Dentro del amplio mundo digital, las tecnologías y plataformas digitales pueden reducir los costos de transacción para las empresas y facilitar el acceso a nuevos clientes, tanto en el mercado nacional como en el mercado extranjero. Por ejemplo, los proveedores que recurren más al comercio electrónico pueden reducir los costos de distribución, especialmente en el caso de los productos digitales. Además, la digitalización puede aumentar la productividad de las empresas y brindar nuevas posibilidades de emprendimiento, innovación y generación de empleos según la ONU, 2019

Ahora es imprescindible para las empresas de cualquier índole y la actividad productiva, que ejerzan tener su presencia online mediante las plataformas usadas actualmente, como los sitios web en los buscadores, las redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube y Twitter.

Si bien es cierto, anteriormente, las estrategias de mercadeo tenían mayor presencia en un mundo físico de manera tradicional. Pero con el desarrollo de las nuevas tecnologías, se ha aumentado la presencia de productos en internet, por ello, las oportunidades que puede facilitar el mundo online son muchas, entre ellas está conseguir clientes nuevos. Cuando un cliente visita el sitio web de una empresa, tiene al alcance mucha información acerca de lo que se ofrece; seguidamente la venta de productos o servicios directamente desde el sitio web o desde una aplicación.

Canales de comunicación

En el mundo digital la existencia de las herramientas como las redes sociales, pueden definirse como un conjunto de aplicaciones basadas en Internet hechas en web 2.0 que admite la elaboración y cambio de generadores de contenidos de usuarios, por tanto, son espacios virtuales obtenidos por las empresas, una red social brinda a sus participantes las oportunidades de encontrar apoyo social, plantar nuevos contactos, prolongar colaboraciones, impulsar creatividad, cambiar información, por ende son elementos aprovechados al máximo por las empresas considerándose como la mayor oportunidad de fomentar ventas, tráfico e interacción con los clientes, una aproximación basada en relaciones de comercio, identidad empresarial y consumidores procurando una oleada de comunicación acertada.